8 (902) 560-93-43   Обратный звонок

Сервис и клиентоориентированность

  • Что, для кого?
  • Цели и задачи
  • Программа
  • Результат
  • Бонус

Корпоративный тренинг для сотрудников ресепшн, отделов по работе с клиентами, администраторов и других специалистов по работе с клиентами. Актуален для медицинских центров, фитнес-клубов, гостиниц, кафе и ресторанов и других сфер. Направлен на развитие профессиональных навыков и поведения персонала, ответственного за общение с клиентами. 

Развитие сервисного поведения, гибкости, профессионального этикета, умения обслуживать клиентов, принимать их запросы и поведение.

Формирование четких стандартов, оттачивание и понимание важности мелочей.

Создание образа профессионалов по работе с клиентами - как по телефону, так и лично.

Изучаем не продажи непосредственно, но косвенное влияние на продажи, репутацию компании, удовлетворенность клиентов.

Современные стандарты обслуживания. Сервис и клиентоориентированность - конкурентное преимущество. Понимание терминов: сервис, эстетика, обслуживание, стандарт. Особенности обслуживания в сегменте «Премиум»: технологии, навыки, приемы.

Психология коммуникаций: сознательное и подсознательное. Понимание роли специалиста по сервису. Управление эмоциями. Технологии обслуживания. Профессиональные навыки и качества: компетентность, информированность, речь, внимание, чувство собственного достоинства, вежливость, желание помочь.  

Вербальные и невербальные приемы. Правило «Гибкого позвоночника» и эмоциональная пластичность. Навык урегулирования претензий. Сохранение профессионального равновесия, стрессоустойчивость.

Формирование образа профессионала

Мотивация не сервисное поведение

Знание техник работы с клиентами

Понимание и использование деталей в вербальном и невербальном поведении

В итоге - повышение уровня сервиса в компании в целом.

Психология общения - знания, полезные и практичные не только для работы. Участники тренинга научатся не только работать на высоком уровне, но и принимать, управлять отношениями, регулировать коммуникации во всех областях жизни. Итог - счастливые отношения, хорошее настроение, высокий тонус, отличные результаты во всем.

Клиентоориентированность - это не только признак мастерства. Это - мощное конкурентное преимущество, которого так не хватает во многих случаях. Развитие этого навыка у персонала - это рост компании, это увеличение потока лояльных, удовлетворенных клиентов, это - рост продаж и укрепление репутации.

Важность сервисных моментов не стоит недооценивать. Даже самый хороший продукт или услуга может потерять востребованность из-за халатного, равнодушного обслуживания. Персонал, работающий на "первой линии" обслуживания клиентов - важнейшая часть бизнеса. Его необходимо обучать, развивать, мотивировать, эти затраты окупаются сторицей.

Какие навыки развивает этот тренинг:

Сервисность и приветливостьдо 85%
 
Гибкостьдо 90%
 
Терпениедо 70%
 
Управление эмоциямидо 75%
 
Дисциплина и старательностьдо 88%
 

Наши преимущества:

  •   Важность темы
  •   Необычность похода
  •   Микс разных техник
  •   Глубина программы

Вежливость, приветливость, доброта - казалось бы очевидные качества любой сервисной профессии. Однако стресс, большая нагрузка, нехватка информации или желания мешают работникам использовать эти качества на 100%. Наш тренинг не только учит. Он формирует понимание "зачем" и "как" и создает желание быть настоящим профессионалом.

Оформить заявку  


Есть вопросы? Свяжитесь с нами!


Ваше имя:*
Ваш телефон:*
Комментарий:


Присоединяйтесь к нам

 

     

Подпишитесь на рассылку

Узнайте о наших новинках первыми!

Контакты

 Адрес: г. Иркутск, Советская 176Б, офис 411

  Телефоны.: 8 (902) 560-93-43